Comment choisir un CRM pour son cabinet de courtage : 10 questions à poser

Une démonstration montre toujours le meilleur de l'outil. Ces dix questions font apparaître ce qu'elle ne montre pas. Posez-les par écrit et gardez les réponses.

Vos données

1. Puis-je récupérer toutes mes données, à tout moment, et dans quel format ? Un export CSV des seuls contacts ne suffit pas : demandez aussi les contrats, les commissions et les documents.
2. Que se passe-t-il à la résiliation ? Faites préciser la durée d'accès et la date de suppression.
3. Où sont hébergées les données, et par quels sous-traitants ? Demandez la liste et le contrat de sous-traitance.

Votre métier

1. L'outil gère-t-il mes branches et mes compagnies sans développement ? Testez un cas réel, avec un foyer et plusieurs contrats.
2. Comment les décomptes sont-ils contrôlés ? Regardez le traitement d'un écart entre le dû et le versé, pas seulement le calcul.
3. Mes obligations locales sont-elles couvertes ? Faites-vous montrer le résultat, par exemple le rapport annuel ou le dossier de conseil.

Votre équipe

1. Les droits d'accès sont-ils fins ? Un collaborateur ne doit voir que ce qui le concerne, et chaque action sensible doit laisser une trace. Voir sécuriser les accès.
2. Qui répond en cas de problème, et sous quel délai ? Testez le support avant de signer.

Le coût réel

1. Quel est le prix avec toute mon équipe et toutes les options ? Additionnez les utilisateurs, les options, la mise en place et les consommations comme les SMS.
2. Quelle aide pour la reprise de mes données ? C'est souvent le coût oublié. Notre guide sur la migration détaille le travail à prévoir.

Le test qui départage

Importez une centaine de vrais clients, puis traitez un décompte réel avec votre équipe. Une demi-journée suffit à révéler ce que l'outil vous fera gagner ou perdre chaque semaine.